В моей практике часто бывает, что приходиться объяснять пользователям по телефону, что им необходимо сделать, чтоб добраться, скажем, к настройкам сети, чтоб продиктовать мне их или к диспетчеру задач, чтобы снять зависшее приложение.
...
Подробнее...